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Envíos y Cambios

Medios de Pago

Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express)

Pagos PSE

Solo se aceptan tarjetas de crédito expedidas en Colombia. 

 

Envíos

El envío se hará de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación de la orden.

*Días hábiles de lunes a viernes. La órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.

Envíos únicamente dentro del territorio Colombiano.

En ocasiones el pedido puede llegar en paquetes separados de acuerdo a su disponibilidad en bodega al momento de despachar.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días.

 

Servicio al cliente

Para consultas de servicio al cliente de la Tienda Online, por favor póngase en contacto con nosotros.

Teléfono: +57 3002709389

E-mail: sales@rochel.com.co

Horario: de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente.

 

Política de Cambios

Con el pedido recibirá un formato para solicitud de cambios, el cual  debe ser diligenciado completamente.

Adjunte el formato diligenciado al paquete que se va a enviar de vuelta.

Envíe el paquete a la dirección:

Rionegro, Departamento de Antioquia, República de Colombia, en la Carrera 52B No. 37 – 05.

Una vez recibido el producto, éste será  revisado por el departamento de calidad.

Los cambios serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

Si desea información adicional,  puede dirigirse al correo sales@rochel.com.co o llamar  a la línea +57 3002709389 

 

Importante:

El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Todos los productos recibidos después del plazo permitido (en un plazo mayor a 30 días), serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

La ropa interior (panties y bodies), y los accesorios no tienen cambio.

Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

Los productos con descuento no están sujetos a cambios.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Grupo Rochél S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

 

Cambios por Garantía

El término de la garantía de los productos es de 60 días contados a partir del momento de la compra.

Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto le atenderemos en nuestro correo electrónico sales@rochel.com.co

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Grupo Rochél SAS no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas Grupo Rochél SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Si desea información adicional,  puede dirigirse al correo sales@rochel.com.co 

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